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“丰”享美好 伴爱同行——广汽丰田国庆公路关爱活动

2020-11-02 11:39:21

来源:

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2020年11月

汽车行业之于社会的意义是什么?是制造安全舒适的交通工具?是提供无微不至的售后服务?对于广汽丰田来说,这些似乎还不够。

2020年上半年,一场突如其来的疫情,打乱了许多人的出行计划。而在刚过去的国庆中秋8天长假,各地掀起自驾出行热潮。广汽丰田在品牌進化战略之下,秉承感恩收获信任的理念,怀揣着为人们创造美好车生活的初心和具有行业前瞻性的服务理念,开展了“丰享美好,伴爱同行”国庆公路关爱活动。9月26日-10月11日,携手全国300多家经销店,在各大高速公路和旅游景点,设置了261座关爱服务站点,为80多个品牌的2万多组客户提供了免费车内消毒、检查、问诊、维修、茶歇等服务……用专业的技术与温情的服务,交织出一张暖心的公路关爱地图。

 

 

品牌進化,爱与责任的接力

汽车行业之于社会的意义是什么?是制造安全舒适的交通工具?是提供无微不至的售后服务?对于广汽丰田来说,这些似乎还不够。

品牌進化之路,深深镌刻着广汽丰田厚积薄发的足迹,十六年精心打磨的,是对市场和车主的敬畏之心,是为人们创造美好出行生活的初心;至此,一个个服务于全社会的公路“驿站”应运而生。从西北边疆到东南沿海,从东北三省到南方大地,无论你是归心似箭的游子还是心怀远方的旅人,无论你是广汽丰田车主还是其他品牌车主,到了这里都可以享受广汽丰田的贴心服务。

国庆期间,车行四方,秋意渐浓。然而,散布在各条高速公路干线及旅游景点周围的关爱服务站点,却给萧瑟朔风增添了一抹暖意。一个个星罗棋布的服务站点串连起来,如同一场爱心接力赛,传递了广汽丰田助力公众安全出行的心愿,以及积极履行企业社会责任的决心。

 

用爱护航,温暖漫漫旅途

国庆是自驾出行的高峰,今年全国人民都期盼着这次长假,广汽丰田国庆公路关爱服务站点除了提供免费的休憩场所、消毒用品、车辆检查、暖心茶点,在车辆出现问题时,技术总监在第一时间解答客户疑虑,维修技师及时解决车辆故障,与此同时,休息区丰富的抽奖活动、礼品馈赠、亲子趣味拍照留念,给途中疲惫的车主提供了丰富有趣的出行生活。

本次活动亦得到了社会各界的关注与支撑。部分关爱服务站点和当地高速服务区的党支部、路政大队、交警支队联合,以“党建引领美好出行”为主题,向过往车主宣传交通安全常识,为活动赋予了更深远的意义。

整整16个日夜,近2000名广汽丰田经销店的服务顾问、技术总监、维修技师、e客服等工作人员,实际接待来自80多个车辆品牌的2万多组客户提供了切实有效的免费车辆检修服务, 帮助了过往旅客平安、愉快地抵达下一个目的地。  

“能够为车主排除隐患,看到车主和家人顺利的出行,心里有满满的成就感;大家就算加班加点也愿意守护在他们身边。”—— 北京香山公园站点 技术总监

“ 看到非广丰车主对广汽丰田的认可非常自豪; 广汽丰田品牌進化是每一个普通员工都要担当的责任”  ——京港澳高速瓦窑岗服务区站点  维修技师

“看到王先生女儿开心的笑容,感觉大家的付出都值了,小孩子的快乐真的能把人萌化。”——张家界天门山景区站点 服务顾问

关爱服务站点的工作人员,日常的工作范围大多只是在经销店内,不同部门的员工之间可能甚少有机会并肩工作。而在活动现场,来自销售店销售、售后、市场、车间等各部门的工作人员组成一个有凝聚力的整体,在密切配合的同时发挥各自所长,共同为各品牌的车主提供服务,可谓是“没有你、没有我、只有大家”。从最初的忐忑不安,到看到客户微笑时的满怀欣慰,此次国庆公路关爱活动,对于关爱服务站点的工作人员来说,亦是一次难忘的经历,让他们对于如何给客户提供超越期待的服务、如何跨部门沟通与合作,有了更深刻的理解。

 

车行一路,遇见久违的感动

活动开展之后,网上收到客户现场上传的大量活动相片和致谢感言。 字里行间,流露着真挚和感动。或许,这才是对所有活动工作人员最好的褒奖——真心换取真心,感恩收获信任。

“八年的老车行驶到半路出了问题,恰巧遇见了广汽丰田的服务站点,抱着试一试的心态去寻求帮助,没想到工作人员很快帮我解决问题,还没收取任何费用;虽然我不是广汽丰田车主,他们依然热情地接待了我。如果今后要换车,一定会选广汽丰田,不为别的,单是这种专业精神和社会责任感,就让我很是信赖,有了久违的感动。”——北京车主 于先生

“自驾的道路上,天公不作美,阴雨绵绵,秋风瑟瑟,恰巧遇到广汽丰田公路关爱公益活动,他们认真仔细地免费帮大家检查了车辆,给爱车补满了玻璃水,并赠送矿泉水方便途中饮用,热情的服务就像一杯热茶,温暖了整个秋凉。” ——运城车主 龚先生夫妇

“自驾时间太长,孩子情绪上来怎么劝都不听,下车休息时女儿看到站点的Q版人形拍摄道具,非要停下来玩一会,又不让大家离开,广汽丰田的工作人员给大家提供了泡面,为一家三口提供热水和歇脚的桌椅,帮大家和道具合影,看孩子玩得开心比欣赏任何风景都美好,感谢广汽丰田。” ——广州车主 王先生与妻子、女儿

出行途中,大家难免遇见一些意料之外的困难,但是,也总有不期而遇的温暖。

有车主说:“广汽丰田每一处“驿站”加起来,就是爱心汇聚和辐射正能量的阵地。”对于广汽丰田而言,这里的主角并不是各个站点的工作人员,而是对美好出行生活充满期待的“大家”。“感恩收获信任”,正是因为感恩之心的传递与信任的回馈,才让大家在发展的道路上,“丰”享美好,伴爱同行。

 

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